Stratégies de remarketing pour récupérer les paniers abandonnés

En tant que commerçants en ligne, vous avez sans doute déjà observé une situation frustrante : un client remplit son panier avec vos produits, arrive à l’étape du paiement… puis disparaît sans finaliser son achat. Ce phénomène est ce qu’on appelle l’abandon de panier et il est une problématique majeure pour le commerce en ligne. Fort heureusement, des stratégies de remarketing peuvent vous aider à récupérer ces clients et leurs paniers abandonnés.

Comprendre l’abandon de panier

Avant de se lancer dans la résolution du problème, il faut d’abord en comprendre les causes. L’abandon de panier survient lorsqu’un client potentiel quitte votre site web avant de finaliser son achat. Il est souvent lié à un problème dans le processus de paiement, comme des frais de livraison élevés ou une procédure de paiement longue ou compliquée.

Néanmoins, un client peut abandonner son panier pour bien d’autres raisons. Il peut simplement vouloir comparer vos prix avec ceux d’autres vendeurs, ou encore être interrompu lors de son achat. Dans tous les cas, l’abandon de panier est un problème pour vos ventes.

Calculer le taux d’abandon de panier

La première étape de votre stratégie de remarketing est de mesurer votre taux d’abandon de panier. Ceci vous aidera à comprendre l’ampleur du problème et à déterminer si vos efforts de remarketing sont efficaces.

Pour calculer ce taux, vous devez diviser le nombre de paniers abandonnés par le nombre total de paniers créés. Le résultat sera votre taux d’abandon de panier. Par exemple, si vous avez 100 paniers créés et que 20 sont abandonnés, votre taux d’abandon de panier est de 20%.

Techniques de relance par mail

Une fois que vous avez calculé votre taux d’abandon de panier, vous pouvez commencer à mettre en place des techniques de remarketing. L’une des plus efficaces est la relance par mail.

Si vous avez l’adresse mail de vos clients (ce qui est souvent le cas si ils ont créé un compte sur votre site), vous pouvez leur envoyer un mail pour les inciter à revenir sur votre site et finaliser leur achat. Ce mail peut contenir un rappel des produits qu’ils ont laissés dans leur panier, un code de réduction, ou un message personnalisé les encourageant à finaliser leur achat.

Optimiser le processus de paiement

En parallèle de la relance par mail, il est crucial d’optimiser votre processus de paiement pour réduire le nombre de paniers abandonnés.

Assurez-vous que votre procédure de paiement est simple et rapide. Évitez de demander trop d’informations à vos clients, et proposez plusieurs méthodes de paiement. De plus, soyez transparent sur les frais de livraison et autres coûts supplémentaires pour éviter les mauvaises surprises qui pourraient décourager vos clients.

Enfin, n’oubliez pas d’offrir un service client de qualité. Un client qui rencontre un problème lors de son achat sera plus enclin à l’abandonner s’il ne trouve pas rapidement une solution.

Utiliser le retargeting publicitaire

Enfin, le retargeting publicitaire est une technique puissante pour récupérer les paniers abandonnés. Cette technique consiste à diffuser des publicités personnalisées à vos clients après leur visite sur votre site. Par exemple, si un client a laissé un produit dans son panier, il pourra voir une publicité pour ce produit sur d’autres sites web.

Cette technique nécessite une certaine technicité et un budget publicitaire, mais elle peut être très efficace pour inciter vos clients à retourner sur votre site et finaliser leur achat.

En somme, l’abandon de panier est un problème majeur pour le commerce en ligne, mais des stratégies de remarketing peuvent vous aider à le surmonter. N’oubliez pas que chaque client est unique, et que la meilleure stratégie sera celle qui prend en compte les besoins et les comportements spécifiques de votre clientèle.

Mise en place de preuves sociales et de fenêtres contextuelles

Pour compléter le panel des techniques permettant de récupérer les paniers abandonnés, l’utilisation de preuves sociales et de fenêtres contextuelles s’avère également très efficace.

Les preuves sociales, comme les évaluations des clients et les recommandations, peuvent jouer un rôle crucial dans la décision d’un client de finaliser ou non son achat. En effet, si un client voit que d’autres ont déjà acheté et apprécié le produit qu’il a dans son panier, cela peut lui donner plus de confiance pour finaliser son achat. Vous pouvez donc mettre en place des évaluations de produits, des témoignages de clients satisfaits, des badges de qualité ou encore des recommandations d’experts pour renforcer la confiance de vos clients dans vos produits.

Concernant les fenêtres contextuelles d’intention de sortie, elles apparaissent lorsque le système détecte que le client est sur le point de quitter le site sans finaliser son achat. Elles peuvent être très utiles pour inciter ce dernier à rester et à terminer son processus de paiement. Les messages de ces fenêtres peuvent varier, allant d’un simple rappel des articles dans le panier à une offre spéciale comme une réduction ou une livraison gratuite.

Il est toutefois important de ne pas abuser de ces fenêtres contextuelles, car elles peuvent aussi être perçues comme intrusives et générer l’effet inverse chez certains clients.

Créer un sentiment d’urgence chez le client

Enfin, une autre stratégie efficace pour inciter vos clients à finaliser leur achat est de créer un sentiment d’urgence. Vous pouvez par exemple mettre en place des offres limitées dans le temps ou des stocks limités.

Faire apparaître un compte à rebours pour une promotion ou indiquer qu’il ne reste que quelques articles en stock peut inciter le client à finaliser rapidement son achat pour ne pas rater l’opportunité.

Vous pouvez également envoyer des mails de relance indiquant que l’offre ou le produit qu’ils ont dans leur panier pourrait ne plus être disponible s’ils ne finalisent pas rapidement leur achat.

Il est tout de même important de veiller à ne pas créer de fausses urgences, qui pourraient nuire à la confiance que vos clients vous accordent.

L’abandon de panier est un problème récurrent pour toutes les boutiques en ligne. Cependant, en mettant en oeuvre les différentes stratégies de remarketing présentées dans cet article, vous augmenterez vos chances de récupération de paniers abandonnés et améliorerez ainsi votre taux de conversion.

Que ce soit par le biais de relances par mail, de l’optimisation du processus de paiement, du retargeting publicitaire, de l’utilisation de preuves sociales, de fenêtres contextuelles ou encore par la création d’un sentiment d’urgence, chaque technique a sa spécificité et ses bénéfices.

Il est crucial de bien analyser les comportements de vos clients, leurs attentes et leurs besoins pour adapter au mieux ces techniques à votre clientèle et votre boutique en ligne. N’oubliez pas que l’objectif n’est pas seulement de les inciter à finaliser leur achat, mais également de leur offrir une expérience d’achat agréable et sans contraintes.

Le monde du commerce en ligne est un environnement compétitif, mais avec ces stratégies de remarketing, vous avez désormais toutes les clés en main pour améliorer votre taux de conversion et faire de l’abandon de panier une problématique du passé.